芝麻大小的脑仁儿

本文作者曲建菲，更多精彩文章请关注91pupu.com，芝麻大小的脑仁儿

微博情缘

对于我来说，接触微博的时间可算是久远了，从新浪微博开通起没多久，我就注册了账号，当时觉得新鲜，就用短信玩了玩，但是这种快餐文化，却没有引起我多大的兴趣。慢慢的，随着微博的不断成长，对营销感兴趣的我，也逐步关注上了这个新玩意儿，偶尔还去听听讲座。虽然微博营销能力强，但越发让我感兴趣的，则是微博体现出来的人情味儿，通过微博了解别人的喜怒哀乐，和他们心与心的交流，则是我更看重的。

人情味儿

社会节奏越来越快的今天，处于这样一个信息爆炸的年代，筛选有效信息也算是一门学问。博客动辄几千字的文章逐渐被摒弃，取而代之的则是快餐文化，但快餐只能满足我们的温饱，却无法提高我们的生活质量，这也是我坚持写博客的原因之一。微博信息的快捷，实效和丰富，确实牵动着我们的每一根神经，从微博的简约文字中，我们可以看到提炼之后的精华。从人类大脑研究数据看，微博是快速学习，激发创新的有效工具，因为人类通过视觉，听觉和文字的关联学习，可最大程度的激发大脑记忆水平，同时通过简约文字的阅读，还可以扩展我们的发散性思维，产生源源不断的新思想。在我们的工作生活中，经常会碰到激发灵感的事件，随时随地记录灵感，并汇总提炼这些知识，则可以帮助我们得出最终的结论。这些都是微博适应人类发展的有利元素，使大脑不断迸发火花的同时，加强大脑的开发。

微博到底是否是社区，我想大家都有自己的看法，不过在我看来，他就是媒体社区，既承载着社区的人文环境，又携带着媒体的性质。和SNS相比，微博是一个开放的社交，你单向的关注，就可以随时了解他的信息；而SNS则是一个私密的社交，你们互相关注，才能分享彼此。相比之下，微博使人与人之间的距离又近了一步，我们可以随时了解他的生活，了解他的思想，了解他的见闻。不论你是否认识一个人，只要你想了解他，都可以随时关注，而SNS则限制在熟人之间的互动。

微博给我们带来了情感上的交流，没有附属的应用，只有那专一的微博输入框，我们关注的没有游戏，而是大家的思想。当你阅读一个人全部微博的时候，你就可以真正感受这个人的生活态度，通过微博的文字，你可以和他一起承受情绪的起伏，思维的变化。互动的体验，让你可以真切的感受这个人的存在，这比任何一本人物传记都来得真实。

微博窥人

只是这一切都建立在你的微博是你自己在维护，并非一个公关机构在机械的造字，造声势，那就失去了本来的味道。曾经有一位名人，宣称微博应该互加，别人关心自己的同时，应该关心别人，可实际上他却只加了寥寥数十个人，和那上万的粉丝相比，形成了鲜明的对比。可见，微博窥人呀。微博是一个表现真实自我的地方，不论你是如何宣扬，你的行为直接告诉我们你的本质。

微博在路上

微博营销以外，我们更多的应该关注情感的建设，没有情感基础的微博，只能是僵尸遍野的世界末日。看看一些名人获得的徽章，就能看出来他们是怎么利用微博的。还有一些购买僵尸粉的人，就图一个漂亮，可结果却是活在一个死人岛上寂寞难耐的死去。微博的路还很长，营销的同时，别忘记维护情感的建设。新浪微博市场经理罗晶说过，在微博上有人还配了对，寻找到了幸福呢，也许不久的将来，你也可以找到另一半，或者人生知己。

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浅谈团购现状

团购大战发展至今，虽然群雄并起，但也可以看到夹缝中的生存空间。一些地方性网站依靠其独特优势，同样占据了自己的一片天地，一些规模较小的商户，由于无法满足大网站的需求量，也不断和小团购网站进行业务合作。不过市场虽大，可模式单一的现象仍是困扰各大网站的难题之一。并且定位不清，同质化严重，服务把控欠缺，售后体系不完善，都是目前团购网站不争的事实。

定位

在模仿Groupon模式的同时，各大网站在中国这片激烈竞争的土地上，纷纷给自己进行定位，而成功定位的可谓寥寥无几。拿Yoka来说，其投身于时尚传媒行业，所聚拢的客户资源也都是精准营销的直接目标客户，所以Yoka的团购以时尚产品为准则，完成了其自身定位。淘宝的聚划算，虽然以实现卖家单品制胜为最大价值，不过通过最近的Smart销售，也正在显示其团购之路的野心和高端定位的方向。再如葫芦团，他们没有雄厚的实力与大网站比拼，所以在不断变换思路的过程中，最终选择了团购新奇商品为自己的定位。而其他网站，虽然都打着精准定位的旗号，但多是纸上谈兵，抢占目标客户心智资源的战略布局没有真正实施。

以糯米网为例，糯米定位为本地精品生活指南。通过强大的市场开拓能力和资金支持，借助社交平台的客户资源，以及首单15万的事件营销影响力，强化后台管理功能，提升商家营销效果，人性化界面和多种实用工具，都体现着糯米网作为团购网站，提升客户体验，加强交易质量的决心。然而何为精品，如何利用现有资源，购买交易数据如何实现最大价值，都是我们应该进一步探讨的。

平台

以前大家认为团购的门槛低，后来大家说需要有专业的销售团队，和平台用户支撑。事实验证，也确实如此。糯米瞬间崛起，腾讯，大众点评，搜狐，新浪等大佬级别的网站也迅速跟上，凭借着平台优势，将推广的成本降到最低，同时销售量猛增。平台的魅力不言而喻，不仅可以快速抢占市场，还能做到精准营销，对于其他小网站的默默耕耘，大佬们可谓是快速制胜。

以糯米网为例，人人，猫扑，都是最早进入互联网市场的两大社交平台，其积攒的用户早已让其他网站望尘莫及，且其客户资源又都集中在70、80、90后，正是市场主流消费人群，同时也是主导消费观念的主要群体。随着糯米网移动平台的推出，提前抢占了移动电子商务的市场，进一步强化和巩固了其平台的优势。可是平台的用户如何细分，如何消除地域的差异化，如何更好的提高交易转化率，同样是摆在我们眼前的一道问题。

售后

团购网站在实际的交易流程中，起着承上启下的作用，商家通过网站进行营销推广，再利用口碑相传的效应，帮助商家拉动销售收入，同时我们也看到传统营销的电子商务化发展趋势。而网站则是协调好商家资源，合理建议客户享受购买的商品或服务。网站在这个过程中，只充当一个媒介，对于出售的商品或服务的好坏，则无法进行实时追踪和调研，并且由于团购网站的团队规模一般不大，而消费群体又异常庞大，出现问题进行投诉时，就会出现无法及时回馈和处理的情况。

以糯米网为例，给用户最好的服务一直是其遵从的信条，从前一段时间的商家倒闭事件来看，糯米全额赔付用户，保证用户不受到损失，可见糯米的服务品质和重视客户的心态。随着这次事件的售后处理得当，也收到了一定的成效，可是这些都应算做公关的工作范围。真正的售后体系应包括运营及客服团队的完善建设，以及和商家时刻保持高效沟通，并有完整的质量监管机制。如何做到逐步成长，如何加强售后管理，是需要下面讨论的问题。

糯米发展规划

定位精品

糯米一直秉承着精品制胜的方针，可是何为精品呢？高质量的服务，还是高质量的商品，亦或是高质量的品牌营销？前一阵都在谈论酷团将俏江南拿下，于是俏江南成为了精品商品，但不合理的配餐，加上单点昂贵的价格，这就可以称其为精品了吗？而糯米的精品概念，应该是经过严格审核后的商家，不仅体现在服务质量上，还有商品的性价比和代表性。可是目前各大网站推出的商品基本类似，抄袭之风更是盛行，如果没有特殊的精品战略，就很给目标群体留下深刻的印象。团购导航网站的出现，更是让用户有针对性的选择商品种类，价格和地域，由于重商家的商品极度同质化，所以精品的概念未得深入人心，抢占精品这块定位就非常迫切了。

而精品这个概念，在不同消费层级上，人们的理解也是不同的。有效针对不同消费层级进行细分，以实现精品战略布局。如高端市场用户，我们可进行奢侈品团购，面对学生群体，我们可以进行酒店，食品，娱乐等商品进行团购，而公司白领阶层，我们可以进行培训，教学，服务等商品进行团购。

数据挖掘

糯米网站的后台程序为自主研发，通过用户的行为进行数据分析，帮助卖家更好的掌握销售情况和目标客户群。随着团购网站的增加，消费者的购买趋势逐渐变为价格导向，高价格战向来是残酷和无情的，只有抓住用户心理，研究用户购买行为，才能走入困境。后台数据分析应该分为两部分，一部分是提供给卖家进行数据销售分析，另一部分则是作为网站用户购买行为分析，加强精准营销。

通过用户消费行为，以及用户心理特征，结合消费者年龄，收入水平，所处行业和购买商品类型，分析用户购买取向。深入挖掘用户生活习惯和购物习惯的关联。再通过平台用户资源的细分，更好的进行团购商品的审核。团购网站发展的不仅仅是模式，还有其交易信息的数据分析，只有了解客户消费习惯，才能真正把控市场，占有更大的份额。

社区合作

糯米网依靠的平台是人人和猫扑，人人所附属的绝大多数客户资源以学生群体为主，而猫扑的客户群体虽然分布较广，但也以年轻人居多。网民选择一个平台的重要依据是其平台提供的独特服务，以满足目标客户的需求，所以用户会对平台有着自己的定位，若偏离这个定位，则用户关注度将会大幅度降低。

平台的发展其实是一种长尾的表现，抛开新浪，搜狐，腾讯不谈，众多社交网站都以其独特魅力吸引着众多人群。而人人和猫扑平台的用户，更多的则是关注时尚，娱乐，美食。按收入水平来看，属于偏中往下的水平。他们非常注重物美价廉的商品，这也就直接导致用户粘性的降低。

目前各类社区网站非常多样，但依靠社区运作团购网站的却寥寥无几，若能通过社区合作，利用目标客户群做定向营销，必然订单转化率会有很大的提升。比如和SEO网站进行培训课程团购，和站长网站做服务器虚拟机团购，和电脑论坛做购机团购等等，这些都是有效利用客户资源的手段。将目标客户吸引到糯米网后，可逐步增加团购专栏，使网站定位更为明确。同时还可利用各大平台的开放平台，开发各类应用程序，将目标客户群吸引到糯米网，实现用户资源累积。

商品筛选

现在很多网站团购的商品，多以服务为主，并且立足于本地业务，糯米更是定位于本地精品生活指南，但本地业务往往受限于地域限制，这直接致使市场空间缩水。而要开拓各地市业务，不仅需要庞大的市场资金，还需要优秀的市场销售人员，以及对当地民情的熟悉程度。以产品为主的团购网站，如聚划算，Yoka优享团，则降低了地域的限制，目标客户群随即扩大百倍。

而糯米的本地精品战略，也可引申为提供给本地用户精品生活，那么精品商品的团购不仅仅局限于当地服务，同时也可以进行产品团购，我们提供的并不是价格上的绝对优势，而是产品的绝对品质保证。根据不同收入人群，可以进行高端，中端，低端市场的精品之路,如高端市场的奢侈品，苹果发烧友，极品音响，都是定位精品的选择。目前市场上的团购网站多以价格为主要参考依据，Yoka本身立足于时尚传媒，其论坛中由用户自行组织的海外购也颇受欢迎，然而Yoka团购却没有定位高端，而只注重时尚，高端市场是片空白。

运营管理

 目前团购网站普遍存在的问题就是售后服务体系的不完善，然而这个行业的特点也致使售后服务体系建设的困难。价格至上的市场环境，导致毛利大幅降低，而售后体系的建设又需要大量的人力物力，同时需要做好客户与商家的协调工作。定位精品，可以有效摆脱价格战的泥潭，但还需做好各类商品出现问题的统计和整理，做到有效管理客户疑问，快速解决突发问题。

糯米网应建设运营数据库，对商品种类和问题现象进行归集，做好统计工作，根据客户提交问题关键字，做出快速回应。目前各大网站都没有直接沟通渠道，这也是致使客户不满的主要因素。同时进行数据分析，针对我们工作的不足点，以及商家出现的问题，进行不断改进和优化，形成质量监管机制。

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国内社交网站的发展可谓如火如荼，Google的Google Me，淘宝的淘江湖，腾讯的QQ空间，百度的百度空间，以及针对不同用户群体的开心和人人，都在上演着新一轮的竞争。随着国内社交网站不断发展壮大的同时，未来商业模式的发展方向也同样成为了人们关注的焦点。放眼海外，我们可以看到Facebook的发展势头之猛烈，但同样也伴随着MySpace的不断没落，究其原因则是不同的发展策略。

Facebook为何成功，除了社交理念之外，还有其不断创新，快速发展的策略。随着开放平台的启动，大量的开发者不断涌入，为网站提供多元化应用的同时，建立了双赢的局面，并使用户得到了很好的用户体验，增加网站粘性。同时Facebook的社交理念则是基于熟人的感情关系网，利用线下的情感关系长久性，保持线上访问量。

MySpace的没落，除了社交理念之外，还有其不断变更组织结构，和固步自封的发展模式。MySpace成立的初衷是帮助人们去寻找他们不认识的人，并与之在共同兴趣爱好的基础上建立联系，通过以音乐为核心应用来帮助用户结识志同道合的朋友。对于没有情感基础的关系网，其并不能保持长久，同时单一的应用也使其无法适应互联网的快速发展，以及无法满足不同年龄层用户的需求。

国内对于SNS的发展方向一直没有明确定论，以休闲娱乐为主的开心，近年来也是逐步下滑，这不仅和游戏粘性有关，同时也惨遭众多企业的内部网络限制，禁止上班时段登录开心网。而百度，腾讯，谷歌，则凭借着庞大的用户群，不断抢占市场。但如此多的社交网站，却没有开拓出成功和稳定的模式，更没有打破现在单一发展方向的僵局，只凭借原有用户资源终究是无法发展壮大的，用户流失只是时间问题。

反观国外社交网站的发展趋势，虽然并不能全部适应中国国情，但我们或多或少可以从中发现亮点，带给我们更多的思路。以Hunch为例，其社交网络有别于其他网站，借助于SNS的口碑效应和关系网，进行推荐服务，方便人们找到需要的东西。不仅在推荐算法上利用了心理学的原理，同时推荐服务也迎合了人们面对烦恼时躲避困难的自然心理状态。再看第二人生的3D虚拟社区，虽然近年来已失去往日的辉煌，但站在另一个角度我们不难发现，SNS的发展不仅仅局限于网站的形态，还可以借助游戏的形式组织人与人的关系。和传统SNS的网页游戏相比，其社交网站自身就是一个游戏，借助这个平台不断发展。Twitter也属于社交网站之一，其形态则有更大的变化。

第二人生

从以上两个网站可以看出，SNS的外在形态在不断改变，不变的则是其核心理念。互联网发展至今，长尾效应凸显，没有特色的网站早已没有立足之地。而国内社区网站的同质化显而易见，只依靠庞大用户群来占领市场份额的腾讯，百度，终究不会有长远发展。如何打破市场僵局，让我们可以利用社交网站的平台，来提供更多有用的服务，则是未来的方向之一。同时，社交网站应利用长尾效应，做好细分市场，吸引目标客户群。

淘宝的淘江湖虽然刚刚起步，但我们已经可以窥视到其特色化发展的端倪。围绕大淘宝战略布局，淘江湖基于电子商务理念和开放平台，开发出了一整套社区应用。如试衣间，可以帮助用户更好的搭配衣服；淘分享，则利用口碑效应，提高商品流通率；淘达人，可以加强淘友们的经验交流；幸运彩票，结合淘宝自身产品，开发出的便捷应用；帮我挑，利用买家容易挑花眼的普遍现象，让其他淘友指点迷经；聚划算，结合新的搜索引擎算法，帮助商家进行单品制胜。淘江湖的应用数不胜数，未来自然也有很长的路要走，但其围绕电子商务这一核心理念，坚持走特色化之路，和其他社交网站形成差异化竞争，构建属于他自己的核心用户群体。

特色化之路是未来社交网站的必然之路，也是创业公司可以探索的领域。通过社交网站的平台，提供特殊服务，则是新型商业模式的初现。

自从有了社区网站，我开始关注中国SNS的发展前景，因为我热爱互联网行业，也想从众多网站的发展中学习他们的商业模式和运作思想。去年我写了一篇《中国 化发展》，描述的就是对于中外SNS的发展对比，其中谈了一下我个人对于中国这个特殊的市场环境的理解。今天，我再次回首这篇文章时，发现中国的SNS发 展之迅速，并且呈现出了中国特色。

文章题目之所以锁定为推广平台，起源于投票和转帖的发展趋势，这两个功能自问世至今，成为了经久不衰的模块。我们仔细回想一下，在以娱乐为主体的开心网， 那么多的游戏功能被人们渐渐忘却，如朋友买卖，现在又有多少人在使用呢？大多是在蜻蜓点水，很多人都失去了往日的激情。如停车位，这个游戏的设计理念非常 经典，曾经引领一片停车热潮，市场上众多网站纷纷效仿，通过丰富多样的活动，来增加游戏粘性，其中众所周知的就是当时的赢汽油活动。开心网同时也在不断提 高这个游戏的用户体验，增加用户点击率，若没有停车系统优化，没有车队活动，又有多少人曾经想过放弃。再如风靡一时的买房子，集合偷菜，装修等等众多元素 于一身，让它一时间成为最热门的游戏，可就是这么一个充满诱惑的模块，现在也在逐渐走向没落。

相比之下，我们现在每天打开开心网，首要做的事情是什么？不是去停车，也不是去偷菜，而是转帖和投票。打开网页后，我们会去搜索我们感兴趣的内容，然后打 开慢慢欣赏，我们被每天不同的新鲜元素所吸引，我们被我们感兴趣的事物所吸引。仔细观察，现在每个帖子的转帖次数和投票量，大的惊人。若经过修饰，比如吸 引眼球的题目，或者丰富的内容，更是轻松破万，即使一个很一般的投票和转帖，都可以实现上千次点击。为什么会有这么大的关注度和效应，我认为原因主要有以 下几点。

一、盘子大

我们都明白一个很简单的道理，若一个网站的访问量非常大，那么他必定会盈利。充足的流量带来的是各种各样的客户群体，当基数扩充到一定程度后，一个原本很小的目标群，都被无限制的扩大到让人惊讶的程度。

二、关系网

社区网站其最核心内容就是关系建设，所有人交织成为一个密密麻麻的关系网，当触发一个点之后，会成几何倍数被无限扩散，传播速度惊人。

三、网络推手

这些人现在是无处不在，他们通过网民的需求和推动力量，借助各种传播平台和工具，将事件放大。现在这个新兴行业也是在不断发展壮大，在幕后无形的运作。

四、媒体助力

当事件形成了惊人的关注度后，我们的媒体朋友也参与其中，将网络热点问题，形成了新闻素材进行宣传面更广的一次媒体报道，从以前的天仙姐姐等网络热门人物，都可以看到此种效应。

这些原因都在促使社区网站成为最大的推广平台，拿前一阵比较热门的话题来举例“北京的普罗旺斯”，这个转帖单单在开心网就实现了30万多次的点击率，在逐 渐被广大网民知道了解的同时，引起了媒体的极度关注，众多电台纷纷以此为新闻热点进行追踪报道，于是乎，成千上万的人慕名而去。照片，视频被大家全部放到 网上分享自己的快乐和浪漫体验，可想而知，这些又再一次成为了传播手段，我们可以称之为口碑营销。只是这个普罗旺斯的口碑营销可能存在些特色，就是争议性 问题，因为转帖的图片和实际效果截然相反，大家在评论它的时候，是悲喜交加，毕竟实际不如照片那样唯美，再加上路途遥远，但又是值得去的一个地方，因此更 多的人为了见证这一罗曼蒂克，而争先恐后的前往。从这个事情上面来看，社区平台的推广能力之大，覆盖面之光，连锁效应之深，确实超乎我们的想象。

可以看出，继博客，论坛，视频，贴吧，知道，QQ群，新闻网页之后，社区网站成为了又一网络营销的利器，庞大复杂的关系网，加上web2.0的理念，给我们带来的是又一次惊喜和充满幻想的未来。社区网站成为主要推广平台应该成为了不争的事实。

记得第一次面试时，面试题中有一道叫做《你知道的现有社区网站有哪些，以及你对他们的了解》。我当时就想，大学四年我白活了，连个社区网站都没上过，完全脱离时代了。我只能硬着头皮在卷子上一个命的拽，结果自然可以预料到。。。